Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من شركة عفرين لادوات الصيد والرحلات على رضا عملائها، يتم تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك واللوائح والقرارات المعمول بها في دولة قطر، وذلك على النحو الآتي:
أولًا: المنتجات السليمة
يجوز للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج السليم خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط التالية:
- تقديم الفاتورة الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مركب أو متضرر.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته ومرفقاته.
- ألا يكون المنتج قد تم تصنيعه أو تعديله أو تجهيزه خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- يتحمل العميل تكاليف النقل أو التوصيل أو التركيب المتعلقة بإرجاع المنتج السليم.
يتم رد المبلغ المستحق باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق عملية ظهوره في حساب العميل مدة تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ثانيًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا تبين وجود عيب مصنعي في المنتج، أو كان المنتج غير مطابق للمواصفات المتفق عليها أو للغرض الذي تم شراؤه من أجله، يحق للعميل، وفقًا للقانون، اختيار أحد الحلول التالية:
- استرجاع المنتج واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
- استبدال المنتج بمنتج مطابق وسليم.
- إصلاح المنتج دون تحميل العميل أي تكاليف.
تخضع الحالة للفحص الفني عند الحاجة، ولا يؤثر ذلك في الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
ثالثًا: المنتجات المصنوعة حسب الطلب
لا تقبل المنتجات المصنوعة أو المعدلة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل للاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم ملاءمة المقاس أو اللون بعد اعتماد العميل للمواصفات.
ولا يسري هذا الاستثناء إذا كان المنتج:
- معيبًا.
- غير مطابق للمواصفات المعتمدة في الطلب.
- مختلفًا عن المقاس أو اللون أو التصميم المتفق عليه.
- غير صالح للاستخدام المخصص له.
وفي هذه الحالات، يحتفظ العميل بكامل حقوقه المقررة قانونًا.
رابعًا: الحالات غير المشمولة
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.
- عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام أو التخزين أو الصيانة.
- تركيب المنتج أو تعديله بواسطة جهة غير معتمدة.
- وجود خدوش أو أضرار حدثت بعد استلام العميل للمنتج.
- انتهاء المدة المحددة لاسترجاع المنتجات السليمة.
- عدم تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء، ما لم تتمكن الشركة من التحقق من عملية الشراء بوسيلة أخرى.
ولا تسري هذه الحالات بما ينتقص من حق العميل عند ثبوت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
خامسًا: فحص المنتج عند الاستلام
يتعين على العميل فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته ومطابقته للطلب، وإبلاغ الشركة في أقرب وقت ممكن عند ملاحظة أي تلف ظاهر أو نقص في القطع أو اختلاف في المواصفات.
ولا يؤدي توقيع العميل على الاستلام إلى إسقاط حقه في المطالبة بأي عيب مصنعي أو عيب خفي يظهر لاحقًا.
سادسًا: رسوم التوصيل والتركيب
- عند استرجاع منتج سليم بناءً على رغبة العميل، لا تسترد رسوم التوصيل أو التركيب التي تم تنفيذها فعليًا، ويتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج.
- عند ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانب الشركة، تتحمل الشركة تكاليف الاستلام والاستبدال أو الإصلاح أو الاسترجاع دون أي رسوم إضافية على العميل.
سابعًا: تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا من خلال:
رقم الهاتف: 0097433444084
البريد الإلكتروني: Afreen_qatar@hotmail.com
مع إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة وصور واضحة للمنتج وشرح سبب الطلب.
تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع قانون حماية المستهلك واللوائح والقرارات المعمول بها في دولة قطر، وفي حال وجود تعارض تكون الأحكام القانونية الملزمة هي الواجبة التطبيق.